Мултисензорна търговия: защо магазините трябва да въздействат и на петте сетива
С възхода на онлайн търговията много търговци подценяват "истинските" си магазини, но те все още са много важни за бизнеса, пише The Guardian.
Марките не виждат потенциала на магазина, защото го считат просто за още един търговски канал. Но магазинът е много повече от това – той е физическата демонстрация на марката. Той е единствената възможност тя да въздейства върху петте сетива на купувача.
Много търговци търсят баланса между онлайн и офлйан търговията и се разбрали, че изживяването в магазина може да привлече клиентите, които иначе биха си купили същата стока по интернет за по-малко пари.
Само в магазина клиентът може да пипне продукта, да го помирише, да го вкуси, да го чуе как звучи, докато в интернет може само да го види на картинка и евентуално да го чуе. Но изместването на онлайн пазаруването чрез изпълване на магазина с устройства за онлайн пазаруване не е единственото решение.
Независимо дали е умишлено планирано от търговците или не, клиентите имат преживявания в магазина. Те определят колко време купувачът ще седи вътре, какво и дали изобщо ще си купи нещо и какво мнение ще си създадат за марката.
Има много доказателства, че въздействието върху петте сетива оказва влияние на потребителското поведение. През 1982 Milman установява, че бавната музика увеличава сметките в супермаркета с 39.2%. По-късно Nike откри, че ако парфюмира магазините си, ще увеличи намерението за покупка с 80%. Напоследък Diageo разбра, че въздействието върху всички сетива подобрява удоволствието от уискито с 20%. Harvard Business Review констатира, че тези, които се пазарят за цената на кола, докато седят на твърд стол, пдават 28% по-малко от тези, които седят на мек стол.
Пазаруването онлайн е евтино и лесно. За да закарат клиентите в магазина на главната улица, търговците трябва да създадат мултисензорно усещане.
Вземете например магазините нa Abercrombie & Fitch: силна музика, приглушена светлина, физически привлекателен персонал и обилни количества парфюм – все едно сте на тийнейджърско парти. Това привлича младежта, която е основната клиентела на Abercrombie & Fitch, но отблъсква всички останали.
За сравнение, в отдела за бебешки стоки на универсалния магазин Bloomingdale's се носи аромат на бебешка пудра, а в кафенетата на Starbuck's свири тиха музика.
Както се казва, дяволът е в детайлите.
Затова търговците трябва внимателно да огледат магазините си и да преценят как допринасят те към марката. - Не само продажбите, но и усещането, което създават в клиентите.
Дали ще оставите музикалния избор на личните предпочитания на касиерката или служителя в склада? Дали ще позволите в пробната да мирише на пот и мръсни чорапи?
Поемете контрола.
.