Докато има изживяване в магазините, хората няма да спрат да ходят в тях
Продажбите на дрехи на Marks and Spencer в България се движат много добре, казаха Франсоа Смейерс, регионален мениджър на M&S, и Сорин Станку, мениджър за Балканите
Фотограф: M&S
От ляво: Сорин Станку и Франсоа Смейерс
Фотограф: M&S
Как оценявате представянето на веригата в България?
Сорин Станку, мениджър за Балканите:
Ние сме на българския пазар от доста години и сме една от първите международни марки за конфекция, които отвориха собствени магазини в България. В момента в страната имаме четири магазина – три в София и един в Бургас, но на този етап не мога да кажа нищо определено за експанзия. Имайки предвид, че току-що отворихме четвъртия си магазин, който е с нова концепция и е сериозна инвестиция и сме на пазара вече толкова време, явно се представяме добре.
Как ще се отрази фактът, че клонът за конфекция на M&S работи на загуба вече седмо тримесечие, според ВВС, на инвестициите в чужбина?
- Международната експанзия и превръщането на M&S в мулти-канален търговец е част от стратегията на компанията за развитие. Тъй като сме в началото на развитието на тази нова стратегия, аз вярвам, че резултатите ще се видят в идните години.
Известно е, че M&S има и верига за продажба на хранителни стоки. Има ли планове за появата й в България?
- Това е една възможност, а, както вече споменах, ние оглеждаме нови възможности за инвестиции и разширение не само като брой магазини за дрехи, но и на портфолиото ни като цяло. Но нямаме конкретни планове, въпреки че обмисляме всякакви варианти.
Франсоа Смейерс, регионален директор на M&S за Европа:
- Трябва да се вземе предвид и организирането на логистиката за пресните храни. Това е сложна задача, но ние я проучваме.
По-рано този месец в Касъл Донингтън бе отворен огромен дистрибуционен център за онлайн търговията. Как очаквате това да повлияе на онлайн продажбите?
Франсоа Смейерс:
- Логистичният център е много голяма инвестиция и очакваме той да помогне за развитието на нашата дългосрочна стратегия да бъдем международен лидер в търговията на дребно. Ние имахме нужда от от такъв център.
На теория онлайн търговията е много лесна – слагаш хубави продукти на сайта и продаваш, но в момента, в който завалят поръчките, започват логистичните проблеми.
Аз вярвам, че логистичният център в Касъл Донингтън ще допринесе за увеличението на продажбите през интернет.
Какъв процент от продажбите са онлайн?
Сорин Станку:
- Трудно е да се каже с точност, но определено са във възход. Наскоро отворихме сайтове за Франция, Бенелюкс и продължаваме да се развиваме.
Надяваме се в скоро време да включим и балканските страни в системата за доставки с по-ниски цени за доставка.
Франсоа Смейерс:
- Работим по въпроса – подобряването на организацията и цените на доставките са в процес на развитие и съм сигурен, че скоро ситуацията ще се нормализира.
Кога очаквате продажбите на конфекция отново да тръгнат нагоре?
Сорин Станку:
- Бих казал, че в България продажбите на дрехи на M&S се движат много добре и ние сме доволни от представянето.
Франсоа Смейерс:
- Пазарът е силно конкурентен, но ние работим усилено по нови колекции и се надяваме скоро да се възстановим. Наскоро представихме новата си колекция есен-зима и британската преса я прие доста ентусиазирано. Към нас има големи очаквания и ние се стараем да ги оправдаем.
Това, което в момента се предлага в магазините на M&S в България е новата лятна колекция, нали?
Сорин Станку:
- Да, това е част от новата ни колекция и очакваме още една част да пристигне до две седмици. Все пак тук магазините са по-малки и не могат да се сравняват с, например, магазин на M&S в Лондон, който е 5000 кв.м. Разбира се, има и стоки, които се продават от предишния сезон – бельо, козметика и др. Но по отношение на дрехите, винаги предлагаме актуалните колекции.
Как избирате коя част от колекцията да продавате в България?
- Прилагаме различни критерии. Опитваме се да разберем какво предпочитат клиентите и какви са вкусовете им. В новия ни магазин, който е най-големият, предлагаме всички суб-брандове и в процеса на продажбите ще научим какво предпочитат купувачите, за да подобрим асортимента. Това е процес на развитие. Дори от един сезон на друг може да има промени в предпочитанията. Например есента и зимата хората се обличат по-официално, докато през пролетта и в летните горещини предпочитат по-неформалните облекла. Затова и колекциите ни се стараят да се съобразят с тези особености.
Франсоа Смейерс:
- Искам да добавя, че дори тези продукти, които се продават постоянно в магазините ни като бельо и спално бельо например, макар и да изглеждат едни и същи, всъщност еволюират. Ние постоянно работим по подобряването на материите и продуктите и въвеждаме иновации.
Има ли технически нововъведения в обектите на M&S?
- Макар и да не виждате технологични иновации на пръв поглед, дори в този магазин има такива, но те са зад завесите. Служителите ни са снабдени с таблети, на които могат да направят поръчка вместо вас, или да ви покажат цялата колекция.
В Амстердам наскоро отворихме магазин Bricks and Clicks (Тухли и Кликове), който предлага в наличност много ограничен асортимент на продуктите, но има големи тъчскрийн панели, на които клиентите могат направо да си поръчват онлайн. На място в магазина могат да разгледат материите и размерите и да си поръчат от уебсайта. После поръчката се доставя от новия дистрибуционен център в Касъл Донингтън.
Нещо като шоуруум?
- Да, нещо такова, но хората могат да си поръчат на място, а не да се прибират вкъщи да поръчват онлайн. Освен това, на място се продават и някои от най-основните асортименти. Например хранителни стоки.
Ние не се опитваме да противопоставяме традиционните реални магазини на онлайн търговията, а да ги комбинираме така, че клиентите да останат доволни. Мисля, че това е успешният начин да се борим с шоуруминг поведението на купувачите. И трябва да сме сигурни, че магазините ни са интересни. Затова имаме и големи магазини, където показваме пълния си асортимент и хората имат някакво преживяване, и малки магазини, където той е ограничен, но се дава възможност за директно пазаруване онлайн. Докато има изживяване в магазините, хората няма да спрат да ходят в тях.
Интервюто взе: Христина Димитрова
.