Вергиния Йорданова: "Най-търсен е модулът за финансовите услуги"
"Най-малък е интересът към информацията за безопасността на стоките и услугите", твърди от Брюксел членът на екипа за поддържането на европейския портал ДОЛЧЕТА в България
- Неотдавна изследване на ЕС отчете, че повече от две трети от българите на възраст от 21 до 45 години искат да знаят повече за правата си на потребители. Европейската комисия има специален интернет портала - ДОЛЧЕТА (http://www.dolceta.eu/bulgaria), който ограмотява потребителите. Какъв е интересът на българските граждани към него?
- Интересът към ДОЛЧЕТА в България потвърждава напълно резултатите от изследването. Независимо от това, че сайтът "се разшири" към България и към Румъния две години след като вече бе стартирал в останалите 25-те държави от ЕС, интересът на българските потребители към него се засилва постоянно. Броят на посетителите на сайта през последното тримесечие стремително нарасна и дори надминава средния за ЕС. Вероятно причина за това е фактът, че официалният старт на сайта преди близо две години бе даден лично от Меглена Кунева, като европейски комисар за защита на потребителите, както и на информационната кампания за правата на потребителите, която се провежда в момента в България.
- Кои модули на портала са най-търсени от българските потребители?
- През декември 2008 г., когато стартира в България, ДОЛЧЕТА имаше общо четири модула. Сега те са вече двойно повече. Едва ли обаче е изненадващо, че най-силен интерес се проявява към модула "Финансови услуги". Потребителите, които търсят полезна информация по тази тема, са двойно повече например от онези, които искат да познават по-добре правата си на потребители и правилата на устойчивото потребление. Интересът към тези модули е почти еднакъв и се нарежда на второ място. Най-малко търсена е информацията относно безопасността на стоките и услугите.
- Има ли разлика в интереса на българските потребите към проблематиката на сайта в сравнение с гражданите на останалите европейски държави?
- Да, и разликата е най-вече по темата за финансовите услуги. В България този модул привлича двойно по-голям интерес, отколкото е средният за ЕС. Освен това българинът търси повече информация в ДОЛЧЕТА относно устойчивото потребление в сравнение със средния гражданин на ЕС. Що се отнася до образователните материали относно правата на потребителите, безопасността на стоките и услугите от общ интерес, те се използват почти в еднаква степен от средния българин и от средния гражданин на ЕС.
Друга отлика е, че специализираният модул за преподавателите, който съдържа методически материали за възпитаването на активни потребители чрез учебния процес, се търси значително по-малко в България, отколкото в другите европейски страни. Затова през следващите месеци ние ще търсим по-активни форми за популяризирането му сред образователните среди, наред с най-новия ни модул за "насърчаване на финансовата грамотност в учебния процес".
- Какво представлява новият модул и кога ще стартира?
- Той е насочен предимно към преподавателите в началното и средното училище и предоставя материали, които могат да се използват в класната стая. Това са уроци за всички възрастови групи, които обхващат широк кръг от теми, като кредити и спестявания, банкови услуги, управлението на семейния бюджет и т.н. Те съдържат също интерактивни игри и тестове, които могат да бъдат полезни и за учителите, и за учащите, а и за по-широка аудитория на потребителите.
Утре (28 май) Европейската комисия организира в Брюксел голяма конференция, която ще постави официалния старт на този нов модул, а темата за финансовата грамотност на потребителите ще бъде дискутирана в контекста на икономическата криза, включително и с представители на Европейската банкова асоциация. В конференцията ще участват около 200 представители на образователните институции, на организациите за защитата на потребителите, икономисти, както и журналисти.
Конференцията ще се превежда на български и ще бъде предавана по интернет на адрес: http://onetec.be/dolceta/
- Как се измерва ефектът от съществуването на ДОЛЧЕТА?
- Само 15 процента от потребителите влизат в портала от началната му страница. Повечето намират съдържанието чрез търсачки в интернет или чрез връзки от други сайтове, което показва, че те наистина активно се интересуват от подобна информация. Практиката показва, че това е един добър начин за насърчаването на редовни потребители на информацията, която предоставя всеки сайт.
В момента се провежда онлайн проучване на потребителите на ДОЛЧЕТА, което ще ни помогне да се ориентираме по-добре относно това как потребителите използват информацията, която се съдържа в сайта. Досега 2500 потребители на сайта са отговорили на въпроси, а над 1000 дори са предоставили електронните си адреси за допълнителна информация и ние ще се свържем с тях. Проучването продължава до края на юни, а през декември ще го повторим, защото в момента обновяваме съдържанието на сайта.
- Как ще се развива порталът, какви новости ще предложи?
- Вече се разработва нов модул "Безопасност на храните", който ще стартира до март 2011. Той ще съдържа полезни съвети, включително и съвет на седмицата. В процеса на обновяването на съществуващите модули полезни съвети ще бъдат добавени и в тях, така че посетителите, които познават сайта, да намират редовно нова информация. Неотдавна ДОЛЧЕТА обнови също своя облик. Визуалното обновление на сайта ще продължава, а наред с това ще се засилва и неговата интерактивност, така че да бъде още по-полезен за активните (си) потребители.
.