Индия в Европа, или как аутсорсингът процъфтява в кризата
Когато миналия октомври Нелсон Кравейру губи нископлатената си работа като продавач на безалкохолни напитки заради икономическата криза в Португалия, той дори не си помисля, че перфектният му немски език скоро ще му донесе по-добре платена работа, без да се налага да емигрира, разказва Reuters.
В момента Кравейру работи в кол-център, който помага на германски клиенти да направят резервации за почивка по цял свят. Печели 700 евро на месец, или с 200 евро повече от преди, получава бонуси, а компанията дори покрива наема му, което е рядка служебна облага в Португалия.
Много португалци все още смятат, че аутсорсингът разрушава "истинските работни места" в Стария свят. За Кравейру и хиляди други обаче тази работа е единственото положително нещо на фона на безработицата, достигаща рекордните 17.7%. "Прекият ми началник ми каза, че се се справям много добре и скоро може да ми удължат договора. Изглежда почти сякаш няма криза", казва 31-годишният португалец, който е роден и израснал в Германия в семейство на емигранти.
Да печелиш в кризата
Икономическата криза все още е факт, но аутсорсингът на бизнес процеси (business process outsourcing - BPO) показва положителни тенденции благодарение на международната спасителна помощ за Португалия, която задължава страната да намали публичния си сектор и да подобри ефикасността му. Аутсорсинг пазарът на страната е отбелязал ръст от 0.5% миналата година въпреки общия икономически спад от 3.2% и се очаква да се увеличи с над 1% през 2013 г. според данни на International Data Corporation.
Португалия все още изостава от страни като България, Ирландия, Полша или Румъния в привличането на BPO проекти, но може да се похвали с много добри езикови познания на служителите, добро техническо образование и инфраструктура и привлекателно крайбрежие.
Работодателят на Кравейру - френската Teleperformance, наема местни служители и чужденци за португалския си клон, който се е разраснал с 40% през 2012 г. и сега взима на работа 4000 души, с което се нарежда сред най-бързо растящите фирми в засегнатата от рецесията страна. Това е само една от международните компании като Cisco Systems, Microsoft, Fujitsu, BNP Paribas или Siemens, чиито многоезични центрове за контакти в Португалия обслужват клиенти по цял свят в области от техническа компютърна помощ до кредити или здравеопазване.
Португалските фирми се разрастват и в чужбина, включително в бившите колонии Ангола и Бразилия. И макар подобна експанзия директно да помага твърде малко в борбата с безработицата, тя подсилва португалските компании на фона на продължаващата рецесия в страната.
Данъчни пречки
Реформите винаги са водели до намаляване на разходите за труд с около 10% в най-бедната западноевропейска страна, докато на изток в държави като Румъния и Полша жизнените стандарти се повишават, коментират икономисти. Заплатите и в двете бивши комунистически страни са все още ниски, докато средното месечно възнаграждение от около 1000 евро в Португалия е едва една трета от това в Ирландия.
Луиш Матиаш от Fujitsu, доставчик на IT продукти и услуги, посочва, че по ключови показатели като качество и производителност Португалия води пред конкурентите си от Индия и Полша. "Вътрешната мобилност е едва около 5% на година, а в Индия е над 100%. Така че разходите за обучение тук са много по-ниски и качеството е много по-добро. Имате по-ниски разходи за труд, отколкото в Северна Европа, но по-добро качество."
И макар за Fujitsu все още да е с около 40% по-евтино да работи извън Португалия главно заради по-ниските данъци, Матиаш казва, че португалският център е с 30% по-продуктивен. "Можем да получим известна помощ от правителството като данъчни облекчения или други инициативи, за да наемаме и инвестираме повече. Ако разрешим този проблем, Португалия ще бъде много, много по-конкурентоспособна", допълва той.
На 23 април правителството обеща точно това - значително намаление на корпоративния данък като част от по-широката серия от мерки, които трябва да извадят икономиката от най-лошата рецесия след седемдесетте години на миналия век. Планът, който предстои да бъде представен пред парламента, е специално насочен към нови, ориентирани към износ инвестиции, които да създават работни места. Това би било от полза за фирмите за аутсорсинг на бизнес процеси и може да донесе работа за хора с технически и езикови познания.
Новата Индия?
На фона на приходите от BPO в Индия, възлизащи на около 15 милиарда евро, възможностите на Португалия да направи голям пробив в сектора са минимални, освен ако не стане доставчик на аутсорсинг контакти, коментира Гилйерме Рамош Перейра, генерален секретар на Португалската аутсорсинг асоциация. "Това може да ни даде необходимата критична маса за растеж, заетост и повече износ. Можем да се превърнем в Индия на Европа в областта на BPO", смята той. "Повече от всякога държавата трябва да ореже разходите, да генерира ефективност и именно това прави нашият сектор", допълва Перейра.
Правителството планира 6 милиарда евро икономии за периода 2013-2016 г. Пакетът включва сложно сливане на общини, съдилища и болници, където фирмите за аутсорсинг може да бъдат привлечени, за да дадат някакво решение и в известна степен да поемат част от съкратените.
Педро Рейш, председател на държавната агенция за износ AICEP, коментира, че правителството рекламира първокласните португалски мрежи, привлекателното географско положение и дългата брегова ивица на югозападната страна.
"Съчетанието от атрактивни характеристики е уникално. И най-важното - има огромен брой хора, които са живели в чужбина и говорят свободно френски, английски, немски, испански език", отбелязва от своя страна Жоао Антонио Кардосо, местен председател на Teleperformance.
.