Маркус Дуле: За нас мъртвата точка на кризата отмина през 2011 г.
Маркус Дуле, изпълнителен директор на "bauMax България"
Автор: Архив
По повод откриването на двата нови магазина разговаряхме с Маркус Дуле, изпълнителен директор на "bauMax България"
Как беше планирано стъпването на "Баумакс" в България и каква беше стратегията за разширяването на дейността на компанията у нас?
- Разширяването на обхвата на "Баумакс" в посока Централна и Югоизточна Европа започна още с отварянето на политическите граници между Източна и Западна Европа. От самото начало България попада в нашите планове за експанзия, благодарение на потенциала на страната като развиваща се.
Както и в останалите осем страни, в които "Баумакс" присъства, стратегията на разширяване следва принципите, свързани с отварянето на нови хипермаркети в големите регионални градове.
Негативните елементи за нас като инвеститори са бавната администрация, лошата инфраструктура и сравнително малкият вътрешен пазар. Но като цяло ние вярваме в България и затова ще продължим инвестициите си в страната.
Какво ще предлага и как ще бъде организирана работата на магазина, който "Баумакс" октрива във Варна?
- Следвайки принципите, установени и валидни за всички магазини "Баумакс" в България, хипермаркетът във Варна предлага на своите клиенти всичко за строителството, дома и градината на гарантирано най-ниски цени. Имам предвид действително гарантирано, защото ние в "Баумакс" даваме на нашите клиенти 15% ценова гаранция, която гласи, че ако клиент намери продукт с по-ниска цена в някоя от конкурентните на "Баумакс" вериги в града, тогава в "Баумакс" ще получи същия този продукт на по-ниската от двете цени с допълнителни 15% отстъпка.
Ново в магазина във Варна са специализираните центрове за подови настилки, където клиентите могат да разгледат всякакви видове естествени и ламинирани паркети, както и специализираната презентация на теракот и фаянс. Друга новост е и голямата изложбена площ на бани. Всички те предлагат многообразие от продукти с най-добра цена до висококачествени изделия с луксозен дизайн.
Относно организацията на работа главен акцент, върху който продължаваме да работим и развиваме, са специализираните консултанти и мениджърите ключови клиенти, които предлагат специализирана помощ при избора на всякакви продукти и услуги в магазина. Те дават и готови решения за изпълнението на всеки проект без значение от неговия мащаб.
Имате ли система за обучение на персонала? Как работи тя?
- Търсенето и подборът на персонал никога не е лесно и е необходимо да се инвестира достатъчно време за постигане на оптимални резултати. В "Баумакс" искаме да разчитаме на точните хора и отделяме нужните ресурси, за да можем да ги намерим. Варна бе предизвикателство за нас, но след задълбочено проучване на пазара на труда и професионалното отношение на нашия отдел "Персонал", вече сме на мнение, че успяхме да намерим квалифицираните хора за магазин "Баумакс" Варна.
"Баумакс" е на мнение, че персоналът е най-ценният ресурс, с който разполага, и инвестира много средства в неговото обучение. За всеки служител има подготвен план за обучение според позицията, която заема, и индивидуалните му потребности. Обученията започват още с назначаването на служителя и към днешна дата персоналът във Варна вече премина през няколко цикъла на обучения.
Както вече споменах, планът за обучение е индивидуален за всеки служител, за да можем да обърнем достатъчно внимание на всички и да разчитаме на адекватно обучение за всеки, който е част от екипа на "Баумакс". Имаме система за измерване на качеството на обслужване на клиентите и респективно при необходимост предлагаме и допълнително обучения за постигане на по-добри резултати.
Ще разчитате ли на местни производители и доставчици за зареждането на хипермаркета си?
- Освен с доволни клиенти целите на "Баумакс" са свързани и основно с насърчаване на българските производители и доставчици, затова и повече от 50% от доставчиците на компанията са български фирми. Това подпомага местната икономика не само от търговска гледна точка, но и чрез осигуряването и поддържането на работни места в българските предприятия.
Краят на кризата непрекъснато се отлага. Как се отрази тя на развитието на компанията ви в Югоизточна Европа и по-специално в България?
- Действително в нито една област на икономиката не се обявява край на кризата. За нас мъртвата точка отмина през 2011 г. Можем да се гордеем с това, че успяхме да се съхраним благодарение на правилната ценова стратегия, въведена в България още преди началото на кризата, и с отварянето на първия хипермаркет от веригата в Пловдив. Поддържането на най-ниските цени в бранша е успешен избор във времена, в които хората са чувствителни към всяко колебание в цените на продуктите. Това ни помогна да задържим нашите клиенти и през 2012 г. очакваме значителен ръст, с който ще удвоим развитието си в Европа и през идната 2013 г. Тази оптимистична нагласа се дължи и на факта, че сме семейна фирма, чиято стратегия се основава на средно и дългосрочно планиране.
Освен това с над 78 000 м² в момента разполагаме с най-голямата търговска площ в сравнение с нашите конкуренти в цялата страна.
Каква е инвестицията на "Баумакс" в България до момента? Ще нараства ли тя?
- Инвестицията за всеки магазин възлиза на около 10 млн. евро. До този момент разполагаме със седем магазина, като планираме откриването на нови обекти още през следващата година.
Как достигате до потенциалните си потребители в България?
- От началото на 2011 година "Баумакс" въведе нова рекламна стратегия във всички страни в Централна и Източна Европа, в които фирмата присъства. Кампанията стартира с появата на новия герой на "Баумакс", който на всички девет езика дава мъдри съвети около четирите асортиментни "свята" на "Баумакс" – строителство, техника, интериор и градина. С постоянното развитие на кампанията успяваме да засилим имиджа си и да информираме нашите клиенти по интересен начин за всички новости, които предлагаме.
Какви са прогнозите Ви за развитието на строителния сектор и пазара на недвижими имоти в България?
- Като цяло очакваме стабилизиране на обстановката до края на 2012 година. Изхождаме от това, че средно до дългосрочно очакванията са свързани с раздвижване на строителния бранш в България. От гледна точка на нашия бизнес виждаме потенциал и концентрация главно в ремонтите и дейностите около разкрасяването на дома и градината.
.