КЗП: Търговците информират потребителите все по-коректно
Автор: ЦВЕТЕЛИНА АНГЕЛОВА
Все по-редки са случаите, в които търговците не спазват изискванията за предоставяне на информация на потребителите. Това съобщиха днес от Комисията за защита на потребителите (КЗП) на специална среща с бизнеса, организирана по повод на Световния ден на потребителя на 15 март. На срещата присъстваха представители на големи търговски вериги в страната като търговците не бързооротни стоки "Метро кеш енд кери", "Кауфланд" и "Карфур", веригата за детски играчки "Хиполенд", веригата за техника "Зора", "Мултирама" и други.
Българските потребители от своя страна стават все по-добре имформирани и все по-често търсят правата си, каза Емилия Елчинова, главен директор "Контрол на пазара" в КЗП. Тя обясни, че през миналата година до комисията са подадени общо над 16 хиляди жалби, за сравнение през 2005 г. те за са били около 2 500.
Все по-малко са нарушенията на търговците при етикетирането на стоките, обозначаването на цените, промоциите, сезонните намаления и други, отчитат от комисията. Освен това търговците се съобразяват с по-голяма готовност с препоръките на комисията при установяване на нелоялни търговски практики, като например предоставяне на невярна, подвеждаща или заблуждаваща информация в рекламни брошури или на интернет страницата им, каза още Елчинова.
От бизнеса обаче смятат, че още много може да се направи в посока образоване на потребителите. Търговците се оплакаха от множество неоснователни жалби, които получават от недостатъчно добре информирани клиенти. Добре е потребителите да свикнат подробно да четат инструкциите на стоките, обясниха от търговска верига "Зора". Голям процент от жалбите, които постъпвали при търговеца, били в следствие на слабата информираност на клиентите.
От "Карфур" приканиха представителите на комисията да им изпращат по-точни данни, за да могат да установят за кой точно продукт се отнася дадена рекламация и да се свържат с конкретния клиент. Друг препоръка на веригата беше комуникацията по жалбите да става в електронен вид.
От комисията обясниха, че целят да популяризират новата практика на медиация като гъвкав метод за уреждане на рекламации и спорове между търговец и потребител. Новата форма беше въведена в края на миналата година, обясни Веселин Златев, председател на КЗП. При нея т.нар. медиатор - инспектор на КЗП, присъства като независима трета страна и съдейства за постигането на споразумение между потребителя и търговеца. Задачата на медиатора е да изготви протокол върху въпросите, по които е постигнато съгласие между двете страни. От комисията се надяват, че тази практиката ще има по-голям успех от помирителните комисии. Последните не са имали особен успех при решаване на спорове, тъй като процедурата по събирането на комисия е била доста тежка.
На интернет сайта на комисията ще бъде публикулан т.нар. позитивен списък с търговците, които са заявили съгласието си да участват в процедура по медиация, като целта е включването в този спикъс да има за търговците и имиджов ефект.
.