Брюксел предложи мерки за решаване на спорове при търговия през интернет
Автор: Associated Press
Европейската комисия представи пакет от мерки, които да се гарантират, че потребителите в Европейския съюз могат да решават своите проблеми, без да се обръщат към съда, независимо от типа продукт или услуга, предмет на спора, и независимо къде са го купили в рамките на единния европейски пазар, предаде пресслужбата на институцията.
За потребителите, които пазаруват през интернет в друга държава от ЕС, Брюксел иска да създаде приложима в целия ЕС единна платформа, която ще даде възможност договорни спорове изцяло да се решават онлайн в рамките на 30 дни.
Намерението на Еврокомисията е новият пакет от закони да помогне за повишаване на увереността на потребителите на единния пазар на ЕС, което да им гарантира по-голям избор и по‑добри цени.
Една от мерките, които бяха приети днес, е директивата за алтернативно решаване на спорове (AРС). Тя има за цел да гарантира, че съществуват качествени извънсъдебни структури, които разглеждат спорове между потребители и търговци.
Предвижда се структурите за AРС да отговарят на определени критерии за качество, т.е. да разполагат с добра квалификация, да предлагат безпристрастност, прозрачност и ефективност. Те ще трябва да решават споровете в рамките на 90 дни. Предприятията следва да информират потребителите относно структурата за AРС, която може да разгледа евентуален договорен спор между двете страни.
Ще бъде създадена приложима в целия ЕС онлайн платформа, която да предлага на потребителите и предприятията единен портал за достъп за онлайн решаване на спорове във връзка с покупки, извършени онлайн в друга държава от ЕС. Порталът автоматично ще препраща жалбата на потребителя на компетентната национална структура за AРС и ще посредничи за решаването на спора в рамките на 30 дни.
.