IBM: Маркетинг директорите не се възползват от социалните мрежи
Маркетинг директорите са претоварени от растящото количество информация от сайтове като Facebook и Twitter.
Докато осъзнаят потенциалната ѝ стойност, те се чувстват неподготвени да я използват, твърди проучване на IBM, според което само 26% от главните маркетинг директори следят блогове, а само 40% - каквито и да било онлайн комуникации. 82% все още разчитат на традиционното проучване на пазара за изграждане на стратегии, посочва "Ройтерс".
Няколко топ марки като Coca-Cola, Nike и Starbucks използват кампании в социалните мрежи, за да разберат какво търсят потребителите и да общуват с тях. Повечето директори според проучването, проведено сред 1700 от тях, публикувано днес, се затрудняват да докажат, че инвестициите в маркетинг в социалните мрежи ще имат възвращаемост.
"Идеалното решение е всеки клиент да бъде обслужен индивидуално. Проблемът е, че има 7 милиарда клиенти", казва един маркетинг директор от фирма за потребителски стоки в проучването. 82% от интервюираните казват, че планират да увеличат използването на социални медии в следващите три до пет години.
IBM заедно с други технологични фирми и големи рекламни агенции се опитва да капитализира нуждите на хората, които се занимават с маркетинг, да анализира информация, която се създава и споделя на сайтове като Twitter, Youtube и Facebook. Подобни неструктурирани данни, които не се събират в документи, трудно се анализират с традиционен софтуер.
Технологичният гигант оценява, че повече от 90% от информацията, създадена днес, е неструктурирана. Затова компанията е похарчила 14 млрд. долара в последните пет години за придобивания на компании за анализ, които да запълнят новата ниша. "Вече сме в ерата на по-умния потребител", смята маркетинг директорът на IBM Марсел Холсхаймер.
.